Política de devoluciones
(Se entiende por consumidor toda persona física que realice un acto jurídico que, en su mayor parte, no pueda atribuirse a su actividad empresarial o profesional por cuenta propia.)
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;
en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los últimos productos, siempre que haya pedido varios productos en un mismo pedido y estos se hayan entregado por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del presente contrato. Puede hacerlo por correo electrónico: support@casaveluna.es.
Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias de la revocación
Si rescinde este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío distinto al envío estándar que ofrecemos), de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 30 días le reembolsaremos el importe tras recibir su notificación de desistimiento.
Para este reembolso utilizamos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso le supondrá ningún coste adicional.
Podemos denegar el reembolso hasta que:
hayamos recibido los artículos devueltos, o
usted haya demostrado que ha devuelto los artículos, lo que ocurra primero.
Debe devolver la mercancía de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 30 días de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 30 días que devuelva antes de que expire el plazo de 30 días.
Los gastos directos de devolución de la mercancía son a su cargo.
Usted solo es responsable de la depreciación de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a un manejo de los bienes que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es no procede en los contratos:
para la entrega de mercancías que no ser prefabricado y que se hayan fabricado en función de una elección o decisión individual del consumidor;
para la entrega de mercancías que que se echa a perder rápidamente o tienen una fecha de caducidad limitada;
para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado en el contrato, pero que solo como muy pronto, 30 días que puedan entregarse tras la celebración del contrato y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado;
para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones, excepto las suscripciones.
El derecho de desistimiento caduca antes de tiempo en los contratos:
para el suministro de mercancías precintadas que, por motivos de salud o higiene no se pueden devolver, si el precinto se ha roto tras la entrega;
para el suministro de mercancías que, tras su entrega, se han mezclado de forma inseparable con otras mercancías por su propia naturaleza;
para el suministro de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos en un envase precintado, si el precinto se ha roto después de la entrega.
Ejemplo de formulario de cancelación
En cualquier caso, ponte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolvernos los artículos: support@casaveluna.es
La dirección de devolución que figura en nuestros paquetes es no Nuestra dirección para devoluciones. Si lo solicita, le enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea rescindir el contrato, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico.
Formulario de cancelación
Por la presente, yo/nosotros () rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:
- la compra de los siguientes bienes (*) /
- la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del consumidor o consumidores
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta este formulario en papel):
Fecha: ______________
(*) Tache lo que no proceda.