¿No estás satisfecho? Te ayudamos.
En Casa Veluna, tu satisfacción es lo primero. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.

¿Has pedido una talla equivocada?
No hay problema. Envíanos un correo electrónico a support@casaveluna.es e indica tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución adecuada. En 9 de cada 10 casos, te responderemos en el plazo de 1 día laborable.

¿Tienes dudas sobre las tallas? ¿No estás seguro de cuál es la talla adecuada para ti? No dudes en enviarnos un correo electrónico a support@casaveluna.es. Indícanos tus medidas o tu talla habitual de ropa, para que podamos ayudarte lo más rápido y con la mayor precisión posible.

¿El artículo está dañado o presenta algún problema de calidad?
¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envía un correo electrónico a support@casaveluna.es indicando:

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Una breve descripción del problema
Una foto del artículo en cuestión

Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros y nos envíes una foto, antes podremos encontrar una solución adecuada para ti.

¿Has recibido un artículo equivocado?
¿Has recibido un artículo equivocado? Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de support@casaveluna.es indicando:

Tu número de pedido
El nombre del artículo que habías pedido
El nombre del artículo que has recibido
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Te lo solucionaremos lo antes posible.

¿Tienes alguna pregunta general u otros comentarios?
Para cualquier otra pregunta o comentario, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@casaveluna.es. Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables y te ayudaremos lo antes posible.

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea vigente en materia de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar los motivos.
Importante: El derecho de desistimiento solo entra en vigor en el momento en que tu paquete se considere oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado de seguimiento indica «entregado». Mientras tu paquete siga en tránsito, no podrás ejercer el derecho de desistimiento.
Así es como puedes ejercer tu derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento tiene una vigencia de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Envíanos un correo electrónico a support@casaveluna.es dentro de este plazo, indicando tu número de pedido y comunicándonos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, te reembolsaremos el precio de compra a través del método de pago original.