FAQs

Envío

Por el momento, solo ofrecemos envíos a España, pero estamos trabajando para ampliar este servicio a más países.

Nos complace informarle de que ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del importe. Tanto si pide un solo artículo como varios, no tendrá que pagar gastos de envío.

El plazo de tramitación es de 1 a 2 días laborables. Una vez enviado el paquete, el plazo de entrega es de entre 5 y 10 días laborables. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible, ¡para que puedas disfrutar rápidamente de tus nuevas prendas!

Devoluciones

Puede devolver sus artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para garantizar un proceso de devolución sin complicaciones, le recomendamos que lea nuestra política de devoluciones, que encontrará en el pie de página de nuestra página web. Si desea solicitar una devolución, solo tiene que enviarnos un correo electrónico. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle y guiarle a lo largo del proceso de devolución.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del artículo dañado. Por supuesto, nos encargaremos de encontrar una solución adecuada.

Puede cambiar los artículos devolviéndolos según nuestro procedimiento de devolución y realizando un nuevo pedido con el artículo que desee. Para iniciar el proceso, envíenos un correo electrónico a support@casaveluna.es

Otras preguntas

Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Solo podemos realizar modificaciones mientras el pedido aún no se haya procesado.

Introduzca su código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente al importe total.

Consulte nuestra tabla de tallas en la página del producto para encontrar la talla adecuada para su tipo de cuerpo. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros para que le asesoremos.

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